北大国度发展推敲院BiMBA商学院在国内商学教育里当属翘楚，依国度智库，铸商界魁首。其海外MBA样式是北京首家中外互助MBA，连气儿各人优质商科教育资源，海外特质明显成都市场问卷调查，同期深得北大东谈主文底蕴，独具国度智库高度。

　　《福布斯》中国最具价值商学院榜单连气儿多年排行第一 　　北大+英国名校UCL /欧洲名校Vlerick商学院酿成海外名校互助典范 　　中、英、好意思、欧名师威望雄伟，素质深度勾搭实验，带学生探索学科前沿话题 　　“知行合一的MBA课程体系”+丰富的选修地方，培养面向昔时的复合型东谈主才 　　高度与模式：国度高端智库+多范围推敲中心 　　完备的奇迹发展体系，各人商学院私有“一双一奇迹导师筹划” 成都市场问卷调查

北大国发院当今开设两个海外MBA样式：北京大学—弗拉瑞克商学院MBA以及北京大学—伦敦大学学院MBA样式，均诞生全日制MBA和在任MBA，每年秋天开学。北大国发院为19级MBA更生诞生了丰富的奖学金，详见这里。

 

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    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，神秘顾客教程对价格不敏感，是潮流的领先者。

【行径安排】

时候：2019年6月29日（周六）14:00-17:00

地点：北京大学

议程：

　　 14:00-14:05 主捏东谈主开场

　　 14:05-14:10 北大国发院助理院长、MBA中心主任刘长艳致接待词

　　 14:10-14:30 北大国发院BiMBA商学院MBA样式先容

　　 14:30-14:35 行径历程先容

　　 14:35-15:00 导师自我先容

　　 15:00-16:00 分组奇迹发展互动

　　 16:00-16:15 全场共享—各组代表总合髻言

　　 16:15-16:40 全场共享—各组导师点评转头

　　 16:40-17:00 Q & A　 

嘉宾导师：

曹德强

北大国度发展推敲院BiMBA MBA学友

拙朴投资董事长、阿甘金融网CEO

神秘顾客公司_赛优市场调研

曹德强领有近17年的企业贬责与金融投资教学。曾先后从事销售、财务贬责、征询、风险投资和收购兼并业务。

曹德强曾先后就读于白俄罗斯国立大学海外关系学院、北京大学国度发展推敲院BiMBA商学院，领有法学硕士和工商贬责硕士学位。曹先生当今为北京大学国度发展推敲院金融学博士在读。

成进

北大国度发展推敲院BiMBA MBA学友

智联招聘 集团副总裁/贬责平台委员会主任

成进在智联招聘老成集团财务部全体职责以及融团结贬责集团战术、东谈主事、法务、采购、内审等后台贬责职能。之前曾在四门第界500强公司（联思，诺基亚，玛氏和强生）任不同财务联系岗亭，从下层的需求筹划到中国及亚太财务总监。他领有超卓的组织指引力及丰富的营业贬责教学，是业务的可靠伙伴，一直从财务角度股东和守旧业务发展，同期在公司的高管层也饰演着蹙迫的脚色。由于在业财会通实验方面的一些进展，被财政部旗下《新愉快》杂志评比为2018年“年度金牌CFO。”成进领有上海交通大学司帐学学士及纽约福坦莫大学金融硕士，海外特准贬责司帐师资深会员FCMA， CGMA。

冯瑜坚

北大国度发展推敲院BiMBA MBA学友

始创钜大（HK1329） 总裁

始创钜大是中国奥特莱斯营业限制最大的运营商，正在完善中国特色的金钱贬责模式及大数据零卖贬责系统。嗜好电影音乐、话剧展览、足球篮球、杂志瞎思。我方的座右铭，简陋极致、坚捏到底。北大国度发展推敲院BiMBA商学院2001级全日制MBA，中国东谈主民大学经济学系1990级本科。

李金龙

北大国度发展推敲院BiMBA MBA学友

嘀嗒出行 相连首创东谈主、市集副总裁

历任雅虎中国朔方区销售总监，Google中国高档渠谈司理。李金龙先生领有6年IT行业教学，15年互联网行业教学，其中有6年民营企业，6年外企以及9年创业教学，具有丰富的企业贬责实战教学，精于贬责和市集运营地方。毕业于北京理工大学，而后在北京大学国度发展推敲院BiMBA学习，领有北京理工大学经济学学士和北大国发院BiMBA商学院MBA学位。

 

吴瑾

北大国度发展推敲院BiMBA EMBA学友

通用电气 大中华区医疗总监

通用电气可再无邪力集团 亚太区医疗总监

1987年齐门医科大学毕业，在北京向阳病院急诊科，安贞病院心内科职责9年，技术曾在赴好意思国探望学习；随后任ISOS中国组医疗总监；02年参与创建维世达诊所。

2004年加入GE任通用电气大中华区医疗总监，指引建树了适合国情的企业健康体系，并在区域内各个行业得手履行。用数据考据了科学的职场健康贬责体系不错有用的改善职责形式健康景况，拔擢坐褥力，裁汰联系用度，对企业业务增长有用。被誉为企业／职场健康贬责第一东谈主。吴瑾还担任养老健康社会守旧专委会副主委，海医会海外医疗与特需医疗专委会常委，并在中国企业文化促进脸色健康专委会等多个与股东健康联系的协会协助股东职场大健康。

2002年吴瑾曾在北京大学国度发展推敲院学习EMBA课程，并领有纽约Fordham University工商贬责硕士学位。现担任北大国发院大健康MBA奇迹导师、北京理工大学MBA兼职指导训诲。

曾诚 

北大国度发展推敲院BiMBA EMBA学友

科锐海外 副总裁

曾诚女士当今担任A股首家东谈主力资源上市公司科锐海外（300662.SZ）副总裁，在东谈主力资源与征询范围领有近20年职责教学，为繁密各人500强、国内上市公司，快速成长性企业提供高端东谈主才招聘与征询作事，深谙不同业业及区域市集东谈主才折柳、东谈主才流向特色，对企业东谈主才盘货与打算、东谈主才选拨与任用领有深化瞻念察和丰富实验。曾诚女士一直与繁密国表里盛名公司高管对话，关于高端东谈主才的职场转型与发展联想领有稀奇主张。

詹唯俭

北大国度发展推敲院BiMBA MBA学友

NBCUniversal 中国区东谈主力资源老成东谈主

曾供职于默沙东中国及香港公司以及苹果中国公司，在东谈主力资源发展范围积攒了丰富的教学，尤其是在快速发展的中国市集，从搭建作事于公司策略的组织架构，到开导对东谈主才有诱惑力的企业文化，再到诱惑东谈主才，发展和留下东谈主才，东谈主力资源部门当作业务部门的策略伙伴施展了蹙迫的作用。职责之余，詹女士也通过各式形式助力东谈主才发展，举例：为“海外后生中国部”样式提供“评释” （coaching）作事，为“职慧公益”样式提供“奇迹导师”志愿者作事，为“绚丽中国”样式提供“评释”作事等。

张捷

北大国度发展推敲院BiMBA EMBA学友

北京盛心阳光征询有限公司 首创东谈主、总裁

曾任中央电视台栏目主编，两度取得中国电视栏目制作最高奖“星光奖”。自2004年起尽力于于将海外圭臬的企业脸色作事（EAP）引入中国，组建了首个中好意思互助的提供海外化圭臬的EAP作事专科团队，于2005 年创办首家中好意思互助EAP作事的企业，曾在多个EAP海外论坛发表专科演讲，尽力于促进中国EAP作事与海外EAP行业发展保捏同步。教导盛心阳光十年执着栽培，成为中国EAP行业的逾越者，2016年盛心阳光作事的外派职工脸色存眷样式取得海外EAP专科协会颁发的最好质料奖。

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